Politique de retour, remboursemement et de livraison

Échange ou remboursement dans les quinze (15) jours suivant la date d’achat en boutique en ligne.

J'accepte les retours lorsque les produits sont non utilisés, avec leur emballage original.

Les marchandises en solde ne sont ni remboursables ni échangeables. Je ne rembourse pas les frais postaux (sauf s’il y a une irrégularité sur les produits).

Si vous recevez un produit endommagé lors de la livraison, qu’un produit est manquant ou incorrect, veuillez m'en informer dans les 48 heures suivant la réception du colis en complétant ce formulaire de réclamation.

Suite à l’analyse de la réclamation, Euphélia Boutique cadeaux se réserve le droit, à sa discrétion, de vous proposer un remplacement du produit (sans frais supplémentaire), un remboursement du/des produits concernés ou un crédit sous forme de carte-cadeau de la valeur du/des produits concernés.

En cas d’irrégularité sur un produit, Je pourrais également vous demander de retourner le dit produit dans son état original et non utilisé. Dans ce cas, je vous fournirez une étiquette de retour prépayée pour faciliter le processus.

Pour toutes demandes d’échange, de remboursement ou de produits endommagés veuillez s.v.p compléter le formulaire de réclamation et cliquez sur le bouton ’’Envoyer’’. Soyez assuré que je vous répondrai dans les meilleurs délais.

Politique de livraison
Livraison gratuite* pour les paniers de 125$ et plus, partout au Québec.
La livraison est calculé selon le poids de chaque articles et livrer partout au Québec.
 

Ramassage gratuit en boutique au : 13935 Notre-Dame Est, Montréal, H1A 1T7 (pendant les heures d’ouvertures).

Traitements des commandes:
Les commandes sont traitées à mon atelier de Montréal  dans les 48 heures.
Par la suite, les délais de livraison sont de:

• 1 à 2 jours (locale)

• 1 à 4 jours (régionale)

• 2 à 8 jours (nationale)

 

Sauf exceptions : tous produits en précommandes 
Prendre note que les délais peuvent s’allonger dans les périodes de fortes demandes chez les transporteurs.

Les commandes pour le ‘’Ramassage en boutique’’ sont traitées en ordre de réception. Je m’engage à préparer votre commande dans les délais de la plage horaire que vous aurez sélectionnée.

Les cartes-cadeaux virtuelles (ne sont pas actives encore) sont envoyées en temps réel si aucune date d’envoi n’est sélectionnée. Notez que vous êtes responsable d’assurer l'exactitude de l'adresse d’expédition et/ou de l’adresse courriel pour les cartes-cadeaux virtuelles au moment de confirmer votre commande. 

Les colis sont expédiés par Postes Canada ou Purolator, et pourraient être livrer directement par nos soins si l'adresse de livraison est située à proximité de ma boutique.

Pour notre volet corporatif ( à venir)  l’envoi vers nos points de ventes ou en cas de situations exceptionnelles (grève), Euphélia Boutique Cadeaux se réserve le droit de définir tout autre transporteur qui offrira le service le plus efficace avec des frais d'ajustements. 

Vous recevrez un courriel de confirmation une fois que votre commande aura été envoyée (vérifier vos courriels indésirables). Un numéro de suivi auprès d'un transporteur vous permettra de connaître le statut de votre commande. Pour toutes questions ou demandes particulières, veuillez me contacter à euphelia.boutique@gmail.com

Limitation de responsabilité en cas de vol de colis
Euphélia Boutique Cadeaux n'est pas responsable des colis volés si le transporteur confirme la livraison. Je vous recommande fortement de choisir une adresse de livraison sécurisée ou donner des instructions spéciales dans la section commentaire lors de votre commande pour éviter ce genre de désagréments.

Colis non réclamé, refusé ou adresse erronée
Si un colis m'est retourné parce que vous ne l’avez pas réclamé, que vous l’avez refusé, ou que l’adresse est erronée, je rembourserai la marchandise en déduisant les frais chargés par le transporteur et tout frais administratif applicable. Vous pouvez également payer de nouveau les frais de livraison afin que votre commande vous soit renvoyée.

Erreur d'inventaire
Dans l'éventualité d'une erreur d'inventaire, si je n'ai plus l'item que vous avez commandé, je communiquerai avec vous afin de vous proposer un choix de remplacement, un remboursement ou une annulation de la commande.